Rank 1 is een veelzijdig team van ICT-professionals in netwerken, systemen, cloud en security. Rank 1 helpt je de juiste architectuur te kiezen, afgestemd op de bedrijfsstrategie en strevend naar een optimale balans van controle, beveiliging, schaalbaarheid en kost. Gaat voor maximale waarde voor de klant met sterke technologische partnerships, efficiënte en pragmatische implementaties, helpdeskondersteuning en toegewijde technologie-experts.

Support Engineer

Share this job

Apply here

Job description

Jouw uitdagingen

Het Rank1 team staat in voor de dagelijkse ICT ontzorging voor een 40-tal KMO bedrijven in verschillende sectoren.

Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan onze klanten. Je werkt nauw samen met ons team om klantverzoeken af te handelen en complexe IT-gerelateerde problemen op te lossen. Je taken omvatten onder andere:

Diagnose stellen van complexe technische problemen en het bieden van snelle en effectieve oplossingen.
Communiceren met klanten via telefoon, e-mail of chat om hun vragen en problemen te begrijpen en op te lossen.
Documenteren van klantinteracties en problemen in ons ticketingsysteem.
Samenwerken met 3rd Line System Engineers om escalaties en problemen op te lossen.
Bijdragen aan de kennisbank en het ontwikkelen van handleidingen en documentatie voor klanten.
Mogelijkheid om technische training te geven aan junior teamleden en klanten.

Hou je van werken in een dynamisch team? Je kan je echt vastbijten tot je een oplossing vindt voor een probleem en je houdt van een lach en een zwans, lees dan zeker verder.

Jouw Profiel

Je hebt een gedegen kennis en ervaring in Microsoft omgevingen zoals Azure, Office 365, Exchange, SCCM, Intune, windows, virtualisatie & backup technologieën…
Je bent vertrouwd met een tickettingsysteem zoals TopDesk
Je hebt een basiskennis netwerken.
Je bent analytisch aangelegd en je werkt graag projectmatig met voldoende oog voor detail;
Je past je snel aan nieuwe situaties, technologieën en procedures aan;
Je denkt steeds in mogelijkheden eerder dan in problemen;
Je bent sterk communicatief en je drukt je vlot uit in Nederlands , Engels en/of Frans
Je hebt idealiter een Bachelor ICT op zak. Ben je eerder een self-made m/v en heb je jezelf al bewezen op de arbeidsmarkt? Evenzeer welkom!
Relevante certificaten zijn een groot pluspunt (Microsoft, Azure, …) alsook noties van ITSM-tools en ITIL.

We luisteren graag naar welke ervaring en opleiding je hebt, maar je persoonlijkheid en passie geven altijd de doorslag!

Wat hebben wij te bieden?

Een open en dynamische werkomgeving waarin we werk en privé in balans houden;

Uitdagende projecten in zowel kleine als grote klantomgevingen;

Een competitieve verloning met een pakket extralegale voordelen zoals; een hybride wagen, groeps – en hospitalisatieverzekering, maatijdcheques,…

Ruimte voor zelfontwikkeling en ondernemerschap zodat je de beste kan worden in jouw domein! Rank 1 zorgt voor de gepaste opleidingen en/of certificatie. Werken bij Rank 1 betekent dat je kan rekenen op een goeie ondersteuning!

Work hard! &Play hard! Elke 2 maanden organiseren we voor gans het team een “Drank 1”. Daarnaast doen we 2x/jaar een teambuilding activiteit (airzone, lasershoot, mini karting, indoor skydive, …) Niets is te gek voor een middag of avondje fun!

We matchen jouw talenten en ambities met onze groeiobjectieven en samen vormen we een hecht team. Jij bepaalt het tempo, wij zorgen voor de mogelijkheden. Want wij geloven in evenwicht, voor onze medewerkers en voor onze klanten.

Apply here