Herman Konings: "De toekomst is fygitaal"
Schaarste is de motor van de economie. Wat schaars is, krijgt waarde. Dat ondervonden we tijdens de pandemie aan den lijve. Sociaal contact werd ons kostbaarste goed. De crisis deed ons beseffen wat essenteel is. Hoe ziet normaal er dan uit na de crisis? En hoe gaan we om met technologie? “COVID-19 versnelt een aantal beschavingsprocessen. De toekomst wordt fygitaal”, voorspelt veranderingspsycholoog Herman Konings.
Herman Konings, wie? Herman studeerde neuropsychofysiologie in Leuven en is sindsdien gepassioneerd wetenschapper en trendanalist. Richtte in 1992 zijn bedrijf Pocket Marketing op. Observeert de wereld. Deelt dagelijks inzichten van technologen en trendwatchers op LinkedIn. Nu en dan schrijft hij een wijs boek. Zoals Gap the mind, verschenen in juni bij Lannoo. Het krijgt een bijzondere plek in zijn bureel, in een wat kaal ogend boekenrek. “Een kast met alleen boeken die ik niet gelezen heb”, zegt Herman. De zeven boeken die hij zelf schreef.
De positieve kant van corona
“Wat nu gebeurt, is een beschavingsproces. Wat goed werkt, blijft bewaard. Wat je kunt vervangen door iets beters, brengt je op een hoger beschavingsniveau. Je boekt vooruitgang dankzij voortschrijdend inzicht. Technologie is zo’n beschavingsproces, net als veiligheid, gezondheid, globalisering. COVID-19 versnelt onze beschavingsprocessen. Net zoals oorlogen en natuurrampen dat doen.”
Schaarste is de motor van de economie. Wat schaars is, krijgt waarde. Dat ondervonden we tijdens de pandemie aan den lijve. Sociaal contact werd ons kostbaarste goed. De crisis deed ons beseffen wat essenteel is. Hoe ziet normaal er dan uit na de crisis? En hoe gaan we om met technologie? “COVID-19 versnelt een aantal beschavingsprocessen. De toekomst wordt fygitaal”, voorspelt veranderingspsycholoog Herman Konings.
Herman Konings, wie? Herman studeerde neuropsychofysiologie in Leuven en is sindsdien gepassioneerd wetenschapper en trendanalist. Richtte in 1992 zijn bedrijf Pocket Marketing op. Observeert de wereld. Deelt dagelijks inzichten van technologen en trendwatchers op LinkedIn. Nu en dan schrijft hij een wijs boek. Zoals Gap the mind, verschenen in juni bij Lannoo. Het krijgt een bijzondere plek in zijn bureel, in een wat kaal ogend boekenrek. “Een kast met alleen boeken die ik niet gelezen heb”, zegt Herman. De zeven boeken die hij zelf schreef.
De positieve kant van corona
“Wat nu gebeurt, is een beschavingsproces. Wat goed werkt, blijft bewaard. Wat je kunt vervangen door iets beters, brengt je op een hoger beschavingsniveau. Je boekt vooruitgang dankzij voortschrijdend inzicht. Technologie is zo’n beschavingsproces, net als veiligheid, gezondheid, globalisering. COVID-19 versnelt onze beschavingsprocessen. Net zoals oorlogen en natuurrampen dat doen.”
De keerzijde van big tech
“De pandemie schudde de consument hardhandig wakker”, stelt Herman. “Zij maakt tastbaar dat dingen uit evenwicht zijn geraakt. Dat goed beleid en welvaart moeten samengaan met waarde creëren voor de maatschappij. Als bedrijf word je aangesproken op je purpose: hoe draag je bij aan de samenleving? Heb je aandacht voor milieu en klimaat? Heb je respect voor werkomstandigheden, voor de gezondheid van je medewerkers, voor de privacy van je klanten en potentiële klanten?”
“Tien jaar geleden zongen techjournalisten de lof van Google Glass. Vandaag zien wij de ingebouwde camera als een gevaar voor de privacy. Wij zijn beducht voor marketeers die slordig omspringen met customer data platformen. Wij stellen producten en bedrijven in vraag omwille van onmenselijke werkomstandigheden bij de grondstofontginning. Een robot van de supermarkt met camerabesturing die je koelkast vult terwijl jij weg bent? Nee, dank u. Big tech heeft ook een keerzijde. Corona heeft dat besef een boost gegeven.”
Hedonisten tegenover asceten
Hoe ziet het veelbesproken nieuwe normaal eruit? “Eerst moet je een andere vraag stellen”, vindt Herman. “Wie bepaalt dat nieuwe normaal? De pandemie plaatst hedonisten tegenover asceten. Volgens de Gausscurve – een statistische curve in de vorm van een kerstklok – bestempelen wij 68% van de mensen als ‘normaal’. 16% vinden wij uitgesproken hedonistisch, 16% uitgesproken ascetisch. De middengroep van 68%, een mix van verstandige levensgenieters en gematigde minimalisten, bepaalt het volgende normaal. Dat zal bijgevolg een mengeling van behoudende en vernieuwende elementen bevatten.”
De keerzijde van big tech
“De pandemie schudde de consument hardhandig wakker”, stelt Herman. “Zij maakt tastbaar dat dingen uit evenwicht zijn geraakt. Dat goed beleid en welvaart moeten samengaan met waarde creëren voor de maatschappij. Als bedrijf word je aangesproken op je purpose: hoe draag je bij aan de samenleving? Heb je aandacht voor milieu en klimaat? Heb je respect voor werkomstandigheden, voor de gezondheid van je medewerkers, voor de privacy van je klanten en potentiële klanten?”
“Tien jaar geleden zongen techjournalisten de lof van Google Glass. Vandaag zien wij de ingebouwde camera als een gevaar voor de privacy. Wij zijn beducht voor marketeers die slordig omspringen met customer data platformen. Wij stellen producten en bedrijven in vraag omwille van onmenselijke werkomstandigheden bij de grondstofontginning. Een robot van de supermarkt met camerabesturing die je koelkast vult terwijl jij weg bent? Nee, dank u. Big tech heeft ook een keerzijde. Corona heeft dat besef een boost gegeven.”
Hedonisten tegenover asceten
Hoe ziet het veelbesproken nieuwe normaal eruit? “Eerst moet je een andere vraag stellen”, vindt Herman. “Wie bepaalt dat nieuwe normaal? De pandemie plaatst hedonisten tegenover asceten. Volgens de Gausscurve – een statistische curve in de vorm van een kerstklok – bestempelen wij 68% van de mensen als ‘normaal’. 16% vinden wij uitgesproken hedonistisch, 16% uitgesproken ascetisch. De middengroep van 68%, een mix van verstandige levensgenieters en gematigde minimalisten, bepaalt het volgende normaal. Dat zal bijgevolg een mengeling van behoudende en vernieuwende elementen bevatten.”
Mix van generaties
“De mix zal ook de mindset van verschillende generaties weerspiegelen. Jongere generaties zijn coöperatief en collaboratief. Access is belangrijker dan ownership. De deelauto illustreert hun wereldbeeld. By not owning things, you’re not owned by things, propageerde Volvo bij de lancering van de XC40. Een doordenker. In Zweden of Nederland koop je die auto niet: je neemt een full-serviceabonnement. Jongeren voeden zich met bits en bytes, al zijn de échte digital natives vandaag pas een jaar of tien. De Generatie Alpha swipet voor ze kan grijpen. Binnen tien jaar zijn zij je collega’s.”
“Babyboomers zij geboren voor 1965 en doorgaans competitief ingesteld. Voor hen is de auto vaak een statussymbool. Velen worstelen met digitale technologie, al is COVID-19 ook hier een versneller. Babyboomers ontdekken nu ten volle de meerwaarde van technologie, want die helpt hen om sociale contacten te onderhouden en gezond te blijven.”
Beleving als rode draad
Hebben de generaties dingen gemeen? “Zeker”, beaamt Herman, “onder meer dit: hun drang naar real life experiences. Bij de post-millennials zijn vinylplaten, markeerstiften en Moleskine-agenda’s waanzinnig populair. Millennials runnen foodtrucks en koffiebars. De winkelstraat maakt van shoppen een ontdekkingstocht vol verrassingen. In het Engels heet dat serendipity. Vinden wat je niet zoekt. E-commerce klimt vandaag naar ongekende hoogten. Toch zal fysiek winkelen een sterke inhaalbeweging maken van zodra het weer kan. Het ultieme genot is het echte genot.”
“De realiteit wordt hybride. Fysieke en digitale kanalen vloeien in elkaar over. De toekomst is fygitaal. Amazon is een goed voorbeeld. In de VS opende Jeff Bezos sinds 2015 al meer dan 20 bookshops – niet voor de babyboomers, maar voor de jongere generaties. Met promoties op krijtborden en recyclagepapier. Technologie maakt de beleving af. Van cashloos betalen tot augmented reality, met een app die je loodst naar de plek waar het boek staat dat je zoekt.”
Mix van generaties
“De mix zal ook de mindset van verschillende generaties weerspiegelen. Jongere generaties zijn coöperatief en collaboratief. Access is belangrijker dan ownership. De deelauto illustreert hun wereldbeeld. By not owning things, you’re not owned by things, propageerde Volvo bij de lancering van de XC40. Een doordenker. In Zweden of Nederland koop je die auto niet: je neemt een full-serviceabonnement. Jongeren voeden zich met bits en bytes, al zijn de échte digital natives vandaag pas een jaar of tien. De Generatie Alpha swipet voor ze kan grijpen. Binnen tien jaar zijn zij je collega’s.”
“Babyboomers zij geboren voor 1965 en doorgaans competitief ingesteld. Voor hen is de auto vaak een statussymbool. Velen worstelen met digitale technologie, al is COVID-19 ook hier een versneller. Babyboomers ontdekken nu ten volle de meerwaarde van technologie, want die helpt hen om sociale contacten te onderhouden en gezond te blijven.”
Beleving als rode draad
Hebben de generaties dingen gemeen? “Zeker”, beaamt Herman, “onder meer dit: hun drang naar real life experiences. Bij de post-millennials zijn vinylplaten, markeerstiften en Moleskine-agenda’s waanzinnig populair. Millennials runnen foodtrucks en koffiebars. De winkelstraat maakt van shoppen een ontdekkingstocht vol verrassingen. In het Engels heet dat serendipity. Vinden wat je niet zoekt. E-commerce klimt vandaag naar ongekende hoogten. Toch zal fysiek winkelen een sterke inhaalbeweging maken van zodra het weer kan. Het ultieme genot is het echte genot.”
“De realiteit wordt hybride. Fysieke en digitale kanalen vloeien in elkaar over. De toekomst is fygitaal. Amazon is een goed voorbeeld. In de VS opende Jeff Bezos sinds 2015 al meer dan 20 bookshops – niet voor de babyboomers, maar voor de jongere generaties. Met promoties op krijtborden en recyclagepapier. Technologie maakt de beleving af. Van cashloos betalen tot augmented reality, met een app die je loodst naar de plek waar het boek staat dat je zoekt.”
Fygitaal: digitaal ondersteunt analoog
“In de fygitale wereld ondersteun en verbeter je de analoge beleving met digitale technologie. Met artificiële intelligentie, bijvoorbeeld. Die kun je onder andere inzetten om je klantenrelaties te optimaliseren of je dienstverlening te personaliseren. Met chatbots kun je problemen van klanten sneller begrijpen en gerichter antwoord geven.”
“Mensen houden van systemen die transacties en interacties vereenvoudigen. Technologie moet intuïtief zijn. De 0-1-2-3-regel is een gouden leidraad: 0 handleidingen, 1 toegangsknop (aan/uit), 2 keuzemogelijkheden, 3 seconden om een antwoord op je vraag te krijgen. Technologie vereenvoudigt de complexiteit en vereenvoudigt de vervelende aspecten van de analoge wereld. Zoals de wachttijd bij de notaris voor een handtekening. De tijdrovende vragenlijst op je belastingaangifte. De stresserende uren achter het stuur.”
Resetknop
“Mijn lege boekenkast is eigenlijk ook een statement”, besluit Herman. “Zij staat voor het belang van onleren. COVID-19 maant ons aan om op de resetknop te drukken. Om oude leerstellingen in vraag te stellen en ruimte te maken voor een nieuw soort bevatten. En dus moet je durven onleren wat je tot nog toe geleerd hebt. Niet door het voortschrijdende inzicht van de wetenschap de rug toe te keren. Wel door kritisch te blijven voor alles wat je ziet, leest en hoort. Die attitude is essentieel voor waardevolle technologische innovatie.”
Het boek van Herman Konings heet 'Gap the mind' en is nu te koop in de boekhandel. Meer informatie via de website van Lannoo.
Dit artikel verscheen eerder in Gumption Snapshot Magazine. Bestel nu je papieren exemplaar! https://gumption-snapshot.eu
Fygitaal: digitaal ondersteunt analoog
“In de fygitale wereld ondersteun en verbeter je de analoge beleving met digitale technologie. Met artificiële intelligentie, bijvoorbeeld. Die kun je onder andere inzetten om je klantenrelaties te optimaliseren of je dienstverlening te personaliseren. Met chatbots kun je problemen van klanten sneller begrijpen en gerichter antwoord geven.”
“Mensen houden van systemen die transacties en interacties vereenvoudigen. Technologie moet intuïtief zijn. De 0-1-2-3-regel is een gouden leidraad: 0 handleidingen, 1 toegangsknop (aan/uit), 2 keuzemogelijkheden, 3 seconden om een antwoord op je vraag te krijgen. Technologie vereenvoudigt de complexiteit en vereenvoudigt de vervelende aspecten van de analoge wereld. Zoals de wachttijd bij de notaris voor een handtekening. De tijdrovende vragenlijst op je belastingaangifte. De stresserende uren achter het stuur.”
Resetknop
“Mijn lege boekenkast is eigenlijk ook een statement”, besluit Herman. “Zij staat voor het belang van onleren. COVID-19 maant ons aan om op de resetknop te drukken. Om oude leerstellingen in vraag te stellen en ruimte te maken voor een nieuw soort bevatten. En dus moet je durven onleren wat je tot nog toe geleerd hebt. Niet door het voortschrijdende inzicht van de wetenschap de rug toe te keren. Wel door kritisch te blijven voor alles wat je ziet, leest en hoort. Die attitude is essentieel voor waardevolle technologische innovatie.”
Het boek van Herman Konings heet 'Gap the mind' en is nu te koop in de boekhandel. Meer informatie via de website van Lannoo.
Dit artikel verscheen eerder in Gumption Snapshot Magazine. Bestel nu je papieren exemplaar! https://gumption-snapshot.eu