"Optimalisatie van het voorraadbeheer had een enorme impact op de conversie”
In e-commerce denken we vaak aan de grote buitenlandse spelers zoals Zalando, Bol.com of Amazon. Toch eisen ook in België straffe initiatieven hun deel van de markt op. Een van de opvallende spelers is Connect+.
In e-commerce denken we vaak aan de grote buitenlandse spelers zoals Zalando, Bol.com of Amazon. Toch eisen ook in België straffe initiatieven hun deel van de markt op. Een van de opvallende spelers is Connect+. Als Chief Digital Officer is Jan Huysmans er verantwoordelijk voor een e-commercewebsite voor toonaangevende Belgische elektromerken. Een gesprek over de trends in e-commerce met een kenner.
Met een achtergrond bij Bol.com en Vandenborre stond Jan Huysmans aan de wieg van de e-commerce in België. Vandaag is hij de digitale voortrekker van het omnichannel retailnetwerk Connect+. Vanuit het 30.000 vierkante meter tellende magazijn in Rieme bij Zelzate en hoofdkantoor in Brugge zorgt Connect+ voor de IT-backbone, logistiek en marketing van meer dan 350 lokale elektrowinkels van Expert, Exellent en Selexion in België.
Wat is de kracht van Connect+?
Jan Huysmans: “Connect+ koopt producten in, stockeert ze in het logistieke centrum en verdeelt ze naar de 350 winkels of rechtstreeks naar de consument. Op die manier kunnen de winkels de klant dezelfde digitale voordelen bieden als de pure players zoals Amazon. We combineren het beste van twee werelden: een uitstekende digitale service én de voordelen van de lokale verankering. In de fysieke winkels kunnen mensen een product bekijken, zich laten adviseren door een vakman en hem of haar raadplegen voor herstellingen. Die service hebben online marktplaatsen niet. Het geeft onze merken een sterke positie. De marktplaatsen hebben met hun ongebreideld aanbod een aantrekkingskracht, maar het mes snijdt langs twee kanten. Het geeft mensen keuzestress.”
Met een achtergrond bij Bol.com en Vandenborre stond Jan Huysmans aan de wieg van de e-commerce in België. Vandaag is hij de digitale voortrekker van het omnichannel retailnetwerk Connect+. Vanuit het 30.000 vierkante meter tellende magazijn in Rieme bij Zelzate en hoofdkantoor in Brugge zorgt Connect+ voor de IT-backbone, logistiek en marketing van meer dan 350 lokale elektrowinkels van Expert, Exellent en Selexion in België.
Wat is de kracht van Connect+?
Jan Huysmans: “Connect+ koopt producten in, stockeert ze in het logistieke centrum en verdeelt ze naar de 350 winkels of rechtstreeks naar de consument. Op die manier kunnen de winkels de klant dezelfde digitale voordelen bieden als de pure players zoals Amazon. We combineren het beste van twee werelden: een uitstekende digitale service én de voordelen van de lokale verankering. In de fysieke winkels kunnen mensen een product bekijken, zich laten adviseren door een vakman en hem of haar raadplegen voor herstellingen. Die service hebben online marktplaatsen niet. Het geeft onze merken een sterke positie. De marktplaatsen hebben met hun ongebreideld aanbod een aantrekkingskracht, maar het mes snijdt langs twee kanten. Het geeft mensen keuzestress.”
Hoe kiest de consument vandaag of hij online of offline koopt?
Jan Huysmans: “De koper van vandaag is een momentconsument. Mensen kiezen afhankelijk van de omstandigheden. Heb je advies nodig of wil je het product bekijken, dan ga je naar een winkel. Wil je snel beslissen, dan kies je op dat moment eerder online. Het hangt ook van het product af. Bijna vijftig procent van de IT-producten worden online gekocht, maar bij wasmachines is dat percentage veel lager. Een televisie wil je zien in de winkel terwijl je een smartphone sneller via het internet koopt. Vaak starten consumenten het aankoopproces online, maar de meeste elektroapparaten worden nog altijd via fysieke winkels gekocht. Thuis doen mensen research, in de winkel stellen ze gerichte vragen. Je moet als merk op de twee fronten sterk staan.”
Wat was de impact van corona op e-commerce? Zijn de onlinekopers in de virtuele winkels gebleven?
Jan Huysmans: “Tijdens de pandemie kreeg e-commerce een enorme boost, maar intussen is het normale groeiritme hersteld. Consumenten vonden vlot hun weg weer naar de fysieke winkels. Na de versnelling door de pandemie trad er een groeivertraging op in e-commerce, wat onder meer leidde tot een ontslaggolf bij de giganten. Het corona-effect is uitgewerkt en we zitten op het niveau waar we zonder de pandemie ook zouden zijn aanbeland.”
Wat is volgens u de belangrijkste evolutie in e-commerce?
Jan Huysmans: “Het geld is niet langer gratis, om het met een boutade te zeggen. Net als in andere sectoren is het aantrekken van durfkapitaal niet evident meer. Jarenlang konden e-commercespelers ook met een negatief resultaat investeerders overtuigen, maar dat tijdperk lijkt voorbij.”
Wat was de impact van corona op e-commerce? Zijn de onlinekopers in de virtuele winkels gebleven?
Jan Huysmans: “Tijdens de pandemie kreeg e-commerce een enorme boost, maar intussen is het normale groeiritme hersteld. Consumenten vonden vlot hun weg weer naar de fysieke winkels. Na de versnelling door de pandemie trad er een groeivertraging op in e-commerce, wat onder meer leidde tot een ontslaggolf bij de giganten. Het corona-effect is uitgewerkt en we zitten op het niveau waar we zonder de pandemie ook zouden zijn aanbeland.”
Wat is volgens u de belangrijkste evolutie in e-commerce?
Jan Huysmans: “Het geld is niet langer gratis, om het met een boutade te zeggen. Net als in andere sectoren is het aantrekken van durfkapitaal niet evident meer. Jarenlang konden e-commercespelers ook met een negatief resultaat investeerders overtuigen, maar dat tijdperk lijkt voorbij.”
Wat is een trend die geen enkele bedrijf op e-commercevlak mag missen?
Jan Huysmans: “AI en big data worden alsmaar belangrijker, zoals in veel sectoren. De klant krijgt meer en meer informatie op maat in een gepersonaliseerde digitale omgeving. Met zijn toestemming stem je je campagnes nog beter af op zijn behoeften. Als e-commercespeler moet je over veel data beschikken zodat je je klant op het juiste moment en op de juiste plaats bereikt met relevante content.”
Welke realisatie had intern het grootste effect op uw business?
Jan Huysmans: “Onze webshop is sterk gelinkt met de warehouseorganisatie. De optimalisatie van de voorraadinformatie op de website had een enorme impact op de conversie. De consument wil zijn product snel in huis hebben. Door hem bijvoorbeeld een accuraat beeld te geven van stockvoorraden van de winkel in zijn buurt steeg de onlineverkoop met dubbele cijfers.”
Wat ziet u als de grootste uitdaging voor uw business?
Jan Huysmans: “In onze winkel zitten 30.000 producten. Over al die referenties moeten wij de juiste informatie verschaffen. Het assortiment blijft groeien. Content creëren is een blijvende opdracht. Mensen hebben goede informatie nodig om online een keuze te kunnen maken. Het gaat om meer dan alleen productinformatie. Met blogs en video’s helpen we hen beslissen. Offline maken we een verschil omdat onze winkeliers vakmensen zijn die helpen met gericht advies. Digitaal helpen we klanten navigeren met bijvoorbeeld labels als ‘de keuze van de vakman’.”
Welke realisatie had intern het grootste effect op uw business?
Jan Huysmans: “Onze webshop is sterk gelinkt met de warehouseorganisatie. De optimalisatie van de voorraadinformatie op de website had een enorme impact op de conversie. De consument wil zijn product snel in huis hebben. Door hem bijvoorbeeld een accuraat beeld te geven van stockvoorraden van de winkel in zijn buurt steeg de onlineverkoop met dubbele cijfers.”
Wat ziet u als de grootste uitdaging voor uw business?
Jan Huysmans: “In onze winkel zitten 30.000 producten. Over al die referenties moeten wij de juiste informatie verschaffen. Het assortiment blijft groeien. Content creëren is een blijvende opdracht. Mensen hebben goede informatie nodig om online een keuze te kunnen maken. Het gaat om meer dan alleen productinformatie. Met blogs en video’s helpen we hen beslissen. Offline maken we een verschil omdat onze winkeliers vakmensen zijn die helpen met gericht advies. Digitaal helpen we klanten navigeren met bijvoorbeeld labels als ‘de keuze van de vakman’.”
Waar moeten e-commercespelers in de toekomst rekening mee houden?
Jan Huysmans: “Duurzaamheid is een blijvend aandachtspunt. Het Right to Repair-wetsvoorstel op EU-niveau bepaalt dat de consument het recht heeft om technische apparaten te laten herstellen, ook buiten de garantieperiode. Europa wil daarmee de levensduur van apparaten verlengen. Winkeliers in onze branche moeten er klaar voor zijn. Dat betekent: wisselstukken beschikbaar maken, terugnames organiseren, klanten en medewerkers informeren. Er moet als het ware een omgekeerde logistiek op gang komen.
Het vergroenen van de last mile,het laatste gedeelte dat een pakje aflegt tot bij de klant, blijft voor elke speler een aandachtspunt. Via lokale hubs en winkels, fietskoeriers of elektrische voertuigen is het nodig dat de sector blijft werken aan groenere alternatieven.”
Jan Huysmans sprak tijdens het Gumption Café jongstleden over deze trends in e-commerce. Benieuwd naar het volgende Gumption Café? Op 25 oktober nodigen we experts in supply chain flexibility uit.
Jan Huysmans sprak tijdens het Gumption Café jongstleden over deze trends in e-commerce. Benieuwd naar het volgende Gumption Café? Op 25 oktober nodigen we experts in supply chain flexibility uit.
Connect+ engageerde valueXstream als partner bij de transitie naar e-commerce
valueXstream begeleidde de overstap naar e-commerce in het logistieke distributiecentrum (DC) van Connect+, toen in Brugge.
Connect+ engageerde valueXstream als partner bij de transitie naar e-commerce
"Vroeger was de hoofdtaak van het distributiecentrum de belevering van de winkels”, vertelt Marc Van Hoeck van valueXstream. “Nu moest het ook pakketjes picken, versturen via pakjesdiensten, en snelle levering garanderen aan de eindklanten. Wij hertekenden het distributiemodel en zetten een tenderingsysteem op voor de selectie van de pakjesdiensten.”
"Bij e-commerce is de snelheid van de afhandeling belangrijk. Pakjes besteld voor 22u30 moesten nog dezelfde dag vertrekken. Daarom optimaliseerden wij de fysieke organisatie van de voorraad, net als de inrichting van het magazijn in functie van efficiënte picking, verpakking en verzending.”
"De nieuwe aanpak werd vertaald in het WMS-systeem, met veel aandacht voor de masterdata en het sturingsproces. We voerden kpi’s in voor de opvolging en bijsturing. Om het herbevoorradingsproces van het DC te optimaliseren, introduceerden wij product lifecycle management. Door het voorraadbeheer te verbeteren en ervoor te zorgen dat de organisatie flexibel mensen ter beschikking stelde voor het e-commerce-verzendproces, verhoogden wij de leveringssnelheid."