Geslaagd partnership tussen Golazo en iXpole

Internationaal sportbedrijf Golazo vertrouwt op iXpole voor de automatisering van de VIP customer journey bij grote evenementen. Onder meer bij het EK Veldhockey en WK Wielrennen werkten de bedrijven al succesvol samen.

De samenwerking tussen Golazo en iXpole ging van start met het Europees Kampioenschap Veldhockey in 2019. Door de omvang van dit evenement, dat plaatsvond in Antwerpen, was het bedrijf op zoek naar hulp bij het verdelen van de vip-tickets.

Met tienduizend vips was het voor Gracias, het hospitalitybedrijf van Golazo, een pittige opdracht om de tickets goed te verdelen. Het VIP Portal van iXpole bracht soelaas. Het gaf de klanten van Golazo die vip-genodigden willen uitnodigen voor het event toegang tot een gepersonaliseerd onlineportaal.

Via het portaal beschikten deze klanten over een helder overzicht van hun tickets en de andere faciliteiten die zij hadden aangekocht. Het portaal gaf hun de mogelijkheid om elk ticket afzonderlijk te beheren en het te versturen naar de juiste vip-genodigde. De feedback van de klanten was heel positief.

Flanders 2021

Met de heropstart van grote evenementen na de pandemie namen iXpole en Golazo de draad van de samenwerking weer op. Flanders Classics en Golazo organiseerden samen Flanders 2021, de honderdste editie van het UCI Wereldkampioenschap Wielrennen. Opnieuw namen Golazo/Gracias iXpole onder de arm om de VIP-operaties te automatiseren.

Meer dan 16.000 vips werden gedurende tien dagen op acht locaties in vier steden ontvangen. Tom Simons, projectmanager bij iXpole: “Het WK Wielrennen was voor ons het grootste evenement tot nu toe. Onze VIP Booker bewees zijn meerwaarde bij het managen van het grote aantal inkomende onlinebestellingen. Met de VIP Desk konden we op de dag van het evenement de grote toestroom van vips perfect kanaliseren. Zo beperkten we de wachtrijen tot een minimum.”

Langetermijnrelatie

Het succes van de samenwerking markeerde de start van de langetermijnrelatie tussen Golazo/Gracias en iXpole. Het management van Golazo/Gracias bevestigt dat het platform van iXpole zal gebruikt worden bij elk groot evenement dat zij organiseren.

"Golazo en Gracias kiezen ervoor om iXpole in te schakelen als de digitale ruggengraat voor al hun vip-activiteiten”, zegt Tom Simons van iXpole. “Zo kunnen ze hun vip-klanten een consistente ervaring bieden, online en offline."

Voetbalevents, gymnastiektornooien, wielerwedstrijden: de partners zullen samenwerken tijdens evenementen in de meest uiteenlopende sporttakken. iXpole zal de volledige customer journey automatiseren voor de evenementen waar veel vips aanwezig zijn, zowel voor als tijdens en na het evenement.