E-commerce: Miko geeft integratie voorrang op best-of-breed
Koffiebedrijf Miko heeft voor b2b-klanten een mooi extraatje in petto. Via coffee@home kopen hun medewerkers koffie met een mooie korting
Koffiebedrijf Miko heeft voor b2b-klanten een mooi extraatje in petto. Via coffee@home kopen hun medewerkers koffie met een mooie korting. Miko zette daarvoor een business-to-homeworker-omgeving op in het bestaande e-commerceplatform. Ingekort: b2h. Leiden meer orders ook tot meer werk voor de magazijniers en de backoffice? Nauwelijks. Met dank aan de integratie met het ERP-systeem.
Miko is een begrip. Al tientallen jaren levert het versgebrande koffie, espressomachines en koffieautomaten aan bedrijven, horecazaken en overheidsdiensten. Niet alleen bij ons, ook in grote delen van Europa en zelfs wereldwijd. Tot de pandemie voor een schokgolf zorgde. Mensen dronken koffie thuis, niet meer op het werk.
Miko is een begrip. Al tientallen jaren levert het versgebrande koffie, espressomachines en koffieautomaten aan bedrijven, horecazaken en overheidsdiensten. Niet alleen bij ons, ook in grote delen van Europa en zelfs wereldwijd. Tot de pandemie voor een schokgolf zorgde. Mensen dronken koffie thuis, niet meer op het werk.
Integratie of best-of-breed?
Dat verplichtte Miko tot een strategische denkoefening: hoe kon het de thuiswerker opnieuw bereiken? “Onze klanten kenden wij, maar hun medewerkers niet”, zegt CIO Herman Braeken. “Wij besloten om een b2b-to-consumer-model te implementeren, met veel aandacht voor klantbeleving.”
Miko is SAP-gebruiker. Voor de b2b-klanten gebruikte het al het SAP Commerce-platform. Toch overwoog het voor de nieuwe strategie ook andere toonaangevende platformen en best-of-breed-oplossingen. De mooie integratie met SAP en de kostenefficiëntie deden Miko opnieuw voor SAP Commerce kiezen. Een paar maanden na de eerste lockdown lanceerde het coffee@home voor de Belgische markt.
“SAP is onze master”, legt Herman uit. “Alle data van klanten, producten, prijzen en prijsafspraken zitten in SAP. Passen wij daar een product of een prijs aan - voor een klant, of voor allemaal - dan zie je dat meteen in al onze webshops.”
Alleskunner
Dankzij de doorgedreven integratie met de backend leveren de extra b2h-bestellingen voor onze operators zo goed als geen meerwerk op. “De coffee@home-orders krijgen een vinkje en volgen het b2b-businessproces”, vult Herman aan. “In SAP creëren wij tracking orders en labels. De picker zet de bestellingen met een vinkje klaar voor GLS, onze transportpartner. De thuiswerker krijgt automatisch een mailtje met de trackinginformatie. GLS levert de pakketjes thuis af.”
Intussen heeft Miko acht b2b-webshops in zes landen, vijf talen en vier munten. Daarnaast heeft het één b2c- en één b2h-omgeving. Ieder land heeft een eigen look-and-feel, hanteert andere prijzen en kiest voor andere promoacties. Business-to-homeworker-klanten bepalen zelf welke producten hun medewerkers kunnen kopen. Alsmaar meer klanten geven ook de voorkeur aan een Open Catalog Interface. Voor Miko maakt het weinig uit: in SAP Commerce kan het allemaal. Meer zelfs: alle webshops draaien vandaag performant op één SAP Commerceserver.
Alleskunner
Dankzij de doorgedreven integratie met de backend leveren de extra b2h-bestellingen voor onze operators zo goed als geen meerwerk op. “De coffee@home-orders krijgen een vinkje en volgen het b2b-businessproces”, vult Herman aan. “In SAP creëren wij tracking orders en labels. De picker zet de bestellingen met een vinkje klaar voor GLS, onze transportpartner. De thuiswerker krijgt automatisch een mailtje met de trackinginformatie. GLS levert de pakketjes thuis af.”
Intussen heeft Miko acht b2b-webshops in zes landen, vijf talen en vier munten. Daarnaast heeft het één b2c- en één b2h-omgeving. Ieder land heeft een eigen look-and-feel, hanteert andere prijzen en kiest voor andere promoacties. Business-to-homeworker-klanten bepalen zelf welke producten hun medewerkers kunnen kopen. Alsmaar meer klanten geven ook de voorkeur aan een Open Catalog Interface. Voor Miko maakt het weinig uit: in SAP Commerce kan het allemaal. Meer zelfs: alle webshops draaien vandaag performant op één SAP Commerceserver.
Pragmatiek
Herman Braeken deed voor de realisatie een beroep op SAP-partner TheValueChain. “Voor de opzet van het platform heb je geen gigantisch team nodig”, geeft Herman mee. “Dat is maar goed ook, want iedere euro draaien wij minstens twee keer om voor wij hem uitgeven. Wij hebben mensen nodig die meedenken, met kennis van zaken en een pragmatische aanpak. Dat doen ze bij TheValueChain telkens weer uitstekend. Dat ze tot de Gumption-groep behoren, is een extra troef. Heb je voor je project ook softwaretesters nodig, designers, securityspecialisten of BI-geeks? Alle kennis zit onder een dak.”