Ook voor de vip-hospitality trekt Club Brugge de kaart van digitalisering
Door de social distancing kwamen sport- en evenementenorganisaties in het oog van de storm terecht. Toch gebruikten sommige de lockdown om zich te wapenen voor de toekomst. Zo implementeerde Club Brugge het IT-platform van iXpolevoor beheer van vip-hospitality en sponsorships. Met drie doelen: alle betrokken diensten en processen op elkaar afstemmen, de businessklanten en hun gasten een topbeleving bezorgen, en het rendement verbeteren.
Als vip naar het Jan Breydelstadion trekken, is altijd een belevenis. Club Brugge legt zijn businessklanten en hun relaties in de watten met hospitality van het hoogste niveau. Dat vraagt om coördinatie tussen vele interne en externe diensten: van sales tot ticketbeheer, catering, vip-desk, veiligheid, facturatie, finance, ... Voor al deze processen ligt de lat bijgevolg hoog.
De coronacrisis maakt de uitdaging mogelijk nog groter. Customer experience wordt nog crucialer. Vip-hospitality kan het persoonlijke contact en de vertrouwensrelatie met de klant versterken.
Door de social distancing kwamen sport- en evenementenorganisaties in het oog van de storm terecht. Toch gebruikten sommige de lockdown om zich te wapenen voor de toekomst. Zo implementeerde Club Brugge het IT-platform van iXpolevoor beheer van vip-hospitality en sponsorships. Met drie doelen: alle betrokken diensten en processen op elkaar afstemmen, de businessklanten en hun gasten een topbeleving bezorgen, en het rendement verbeteren.
Als vip naar het Jan Breydelstadion trekken, is altijd een belevenis. Club Brugge legt zijn businessklanten en hun relaties in de watten met hospitality van het hoogste niveau. Dat vraagt om coördinatie tussen vele interne en externe diensten: van sales tot ticketbeheer, catering, vip-desk, veiligheid, facturatie, finance, ... Voor al deze processen ligt de lat bijgevolg hoog.
De coronacrisis maakt de uitdaging mogelijk nog groter. Customer experience wordt nog crucialer. Vip-hospitality kan het persoonlijke contact en de vertrouwensrelatie met de klant versterken.
Brede standaardfunctionaliteit
Met een klassiek CRM-systeem kreeg Club Brugge niet alle aspecten van het verhaal onder controle. Tot het kennismaakte met iXpole. Eén centraal platform beheert alle hospitalityprocessen en data. Versnipperde systemen en management by spreadsheets
zijn verleden tijd. Daarmee ook de fouten en het tijdrovende controle- en correctiewerk. Sluit je een contract af of pas je data aan, dan zijn alle betrokken diensten automatisch op de hoogte. Klanten hebben zelfs een gepersonaliseerd vip-portaal. Daardoor verloopt de dienstverlening vlekkeloos - tot vreugde van iedere vip op matchday.
“iXpole stond al langer op onze radar”, zegt Bob Madou, Chief Business Officer bij Club Brugge. “Het dossier van het nieuwe stadion bracht de zaken in een stroomversnelling. We breiden de vip-capaciteit gevoelig uit. Onze processen moeten op punt staan voor we aan dat avontuur beginnen. Dit seizoen was dus ideaal om met iXpole in zee te gaan.”
Meer weten? Bezoek de iXpole website, of contacteer Luc Vanhecke (T +32 476 449 239)
Brede standaardfunctionaliteit
Met een klassiek CRM-systeem kreeg Club Brugge niet alle aspecten van het verhaal onder controle. Tot het kennismaakte met iXpole. Eén centraal platform beheert alle hospitalityprocessen en data. Versnipperde systemen en management by spreadsheets
zijn verleden tijd. Daarmee ook de fouten en het tijdrovende controle- en correctiewerk. Sluit je een contract af of pas je data aan, dan zijn alle betrokken diensten automatisch op de hoogte. Klanten hebben zelfs een gepersonaliseerd vip-portaal. Daardoor verloopt de dienstverlening vlekkeloos - tot vreugde van iedere vip op matchday.
“iXpole stond al langer op onze radar”, zegt Bob Madou, Chief Business Officer bij Club Brugge. “Het dossier van het nieuwe stadion bracht de zaken in een stroomversnelling. We breiden de vip-capaciteit gevoelig uit. Onze processen moeten op punt staan voor we aan dat avontuur beginnen. Dit seizoen was dus ideaal om met iXpole in zee te gaan.”
Meer weten? Bezoek de iXpole website, of contacteer Luc Vanhecke (T +32 476 449 239)