E-commerce : Miko donne priorité à l'intégration plutôt qu'au best-of-breed
L’entreprise de café Miko réserve un bel avantage à ses clients b2b. Via coffee@home, leurs collaborateurs peuvent acheter du café à un prix avantageux.
L’entreprise de café Miko réserve un bel avantage à ses clients b2b. Via coffee@home, leurs collaborateurs peuvent acheter du café à un prix avantageux. À cette fin, Miko a mis en place un environnement business-to-homeworker au sein de la plateforme d’e-commerce existante. En abrégé : b2h. Ces commandes supplémentaires occasionnent-elles un surplus de travail pour les magasiniers et le back-office ? À peine. Grâce à l’intégration avec le système ERP.
Miko est un acteur bien établi. Depuis des dizaines d'années, l’entreprise fournit du café fraîchement torréfié, des machines à espresso et des machines à café à des entreprises, établissements horeca et services publics. Non seulement chez nous, mais aussi dans une grande partie de l’Europe et même du monde entier. Jusqu'à ce que la pandémie provoque une onde de choc. Les gens ne buvaient plus de café au travail, mais chez eux, à la maison.
Miko est un acteur bien établi. Depuis des dizaines d'années, l’entreprise fournit du café fraîchement torréfié, des machines à espresso et des machines à café à des entreprises, établissements horeca et services publics. Non seulement chez nous, mais aussi dans une grande partie de l’Europe et même du monde entier. Jusqu'à ce que la pandémie provoque une onde de choc. Les gens ne buvaient plus de café au travail, mais chez eux, à la maison.
Intégration ou best-of-breed ?
Miko a été obligé de réfléchir à une stratégie : comment atteindre les télétravailleurs ? « Nous connaissions nos clients, mais pas leurs collaborateurs », explique le CIO Herman Braeken. « Nous avons décidé de mettre en œuvre un modèle b2b-to-consumer, en mettant l'accent sur l’expérience client. »
Miko est un utilisateur SAP qui utilisait déjà la plateforme SAP Commerce pour ses clients b2b. L'entreprise de café a pourtant envisagé aussi d'autres plateformes éminentes et des solutions best-of-breed pour la nouvelle stratégie. L’intégration avec SAP et la rentabilité ont poussé Miko à opter à nouveau pour SAP Commerce. Quelques mois après le premier confinement, l’entreprise a lancé coffee@home pour le marché belge.
« SAP est notre principal outil de gestion », explique Herman. « Toutes les données relatives aux clients, produits, prix et accords tarifaires sont stockés dans SAP. Si nous adaptons dans SAP un produit ou un prix - pour un client ou pour tout le monde -, cela se répercute directement dans toutes nos boutiques en ligne. »
Polyvalent
Grâce à l’intégration poussée avec le back-end, les commandes b2h supplémentaires ne génèrent pratiquement aucun travail supplémentaire pour nos opérateurs. « Les commandes coffee@home sont cochées et suivent le processus business b2b », complète Herman. « Dans SAP, nous créons des commandes de suivi et des étiquettes. La personne responsable prépare les commandes cochées pour GLS, notre partenaire en transport. Le télétravailleur reçoit un mail automatique contenant les informations de suivi. GLS se charge de livrer les colis à domicile. »
Entre-temps, Miko compte huit boutiques en ligne b2b dans six pays, cinq langues et quatre devises. En outre, l’entreprise dispose à la fois d’un environnement b2c et d’un environnement b2h. Chaque pays a sa propre configuration, applique ses propres prix et actions promotionnelles. Les clients Business-to-homeworker décident eux-mêmes des produits que leurs collaborateurs peuvent acheter. De plus en plus de clients préfèrent également une interface catalogue ouverte. Pour Miko, cela ne pose pas de problème : tout est faisable dans SAP Commerce. Mieux encore : toutes les boutiques en ligne fonctionnent aujourd'hui de manière performante sur un seul serveur SAP Commerce.
Polyvalent
Grâce à l’intégration poussée avec le back-end, les commandes b2h supplémentaires ne génèrent pratiquement aucun travail supplémentaire pour nos opérateurs. « Les commandes coffee@home sont cochées et suivent le processus business b2b », complète Herman. « Dans SAP, nous créons des commandes de suivi et des étiquettes. La personne responsable prépare les commandes cochées pour GLS, notre partenaire en transport. Le télétravailleur reçoit un mail automatique contenant les informations de suivi. GLS se charge de livrer les colis à domicile. »
Entre-temps, Miko compte huit boutiques en ligne b2b dans six pays, cinq langues et quatre devises. En outre, l’entreprise dispose à la fois d’un environnement b2c et d’un environnement b2h. Chaque pays a sa propre configuration, applique ses propres prix et actions promotionnelles. Les clients Business-to-homeworker décident eux-mêmes des produits que leurs collaborateurs peuvent acheter. De plus en plus de clients préfèrent également une interface catalogue ouverte. Pour Miko, cela ne pose pas de problème : tout est faisable dans SAP Commerce. Mieux encore : toutes les boutiques en ligne fonctionnent aujourd'hui de manière performante sur un seul serveur SAP Commerce.
Pragmatique
Pour la réalisation du projet, Herman Braeken a fait appel au partenaire SAP TheValueChain. « La mise en place de la plateforme ne nécessite pas une immense équipe », concède Herman. « C’est une bonne chose, car toute dépense est précédée de décisions mûrement réfléchies. Nous avons besoin de personnes qui réfléchissent, qui maîtrisent le sujet et qui ont une approche pragmatique. Nous retrouvons toutes ces qualités chez TheValueChain. Le fait qu'ils appartiennent au groupe Gumption est un atout supplémentaire. Vous avez besoin pour votre projet de testeurs de logiciels, de designers, de spécialistes en sécurité ou d’experts en BI ? Toutes ces connaissances sont regroupées sous le même toit.”