Creëer de optimale customer journey
Ontdek onze aanpakBegrijp je klanten en betrek hen op het juiste ogenblik met relevante, juiste en gepersonaliseerde inhoud via hun favoriete kanalen.
Customer experience is hoe je klant je merk en je diensten percipieert doorheen alle contactmomenten met je bedrijf - van oriëntatiefase tot naverkoop. Hoe bewaar je de controle? Plan en beheer je marketingactiviteiten via een centraal platform. Integreer dat met een CRM die alle vindbare klanten- en leadinformatie verzamelt. Personaliseer content over de kanalen heen. Reik je klant de hand op de juiste plaats en op het juiste moment. Anders gezegd: stel de customer journey op punt.
Wat levert je focus op customer journey op?
Je verbetert de klantenbinding en je concurrentiepositie. Tevreden klanten komen terug voor volgende aankopen. Vaak bevelen zij je merk of je bedrijf aan in hun netwerk. Nieuwe klanten genereren extra omzet.
Customer experience is hoe je klant je merk en je diensten percipieert doorheen alle contactmomenten met je bedrijf - van oriëntatiefase tot naverkoop. Hoe bewaar je de controle? Plan en beheer je marketingactiviteiten via een centraal platform. Integreer dat met een CRM die alle vindbare klanten- en leadinformatie verzamelt. Personaliseer content over de kanalen heen. Reik je klant de hand op de juiste plaats en op het juiste moment. Anders gezegd: stel de customer journey op punt.
Wat levert je focus op customer journey op?
Je verbetert de klantenbinding en je concurrentiepositie. Tevreden klanten komen terug voor volgende aankopen. Vaak bevelen zij je merk of je bedrijf aan in hun netwerk. Nieuwe klanten genereren extra omzet.
Onze aanpak
Hoe teken je een optimale customer journey uit?
- Ontwikkel een heldere visie in functie van je businessdoelen
- Creëer een unieke merkpersoonlijkheid
- Breng je doelgroepen, hun noden en verwachtingen in kaart
- Implementeer de juiste tools en processen op maat van je bedrijf
- Creëer interactie en positieve emotie
Benieuwd hoe wij voor jouw bedrijf te werk gaan?
Contacteer onsEXPERTISE IN HET GUMPTION-ECOSYSTEEM
Marketing op maat
Het doel: je klant bereiken met informatie op zijn maat, op het juiste moment, via zijn favoriete kanalen en met zijn toestemming. Dankzij intelligente marketing en stap voor stap samengestelde klantenprofielen bouw je betekenisvolle relaties op.
Van slimme interactie tot sales
Help je salesteam focussen op de juiste deals dankzij inzicht in klantendata. Geef je sales een 360°-kijk op de klant. Verbeter hun dagelijkse werkbeleving en versnel het koopproces. Motiveer de verkopers met goed beheerde incentives. Complexe producten? Begeleid je sales dan bij offertes en contracten met tools voor productconfiguratie.
Klantenbinding dankzij onberispelijke klantenservice
Betrek ook je naverkoopdienst bij je customer experience-aanpak. Creëer een uniforme service-ervaring met efficiënte serviceprocessen. Streef naar heldere communicatie en snelle, duurzame probleemoplossing. Breng de hele servicegeschiedenis van je klant samen in één overzicht. Verzamel en begrijp de klantenfeedback. Zorg waar mogelijk voor zelfbediening.
Data als fundament van je vertrouwensrelatie
Zorg voor vertrouwen bij je klanten en partners door een feilloos beheer van je klantendata. Weet wie je klanten zijn en hoe zij behandeld willen worden. Bied dataprivacy en voldoe aan GDPR, CCPA en andere regionale vereisten. Optimaliseer je waardenetwerk, verbeter je omnichannelstrategieën en bouw gepersonaliseerde relaties op.
Hier vind je expertise in customer experience
Hier vind je expertise in customer experience